SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE - SGQ

               O VIVA CIDADÃO mantém um Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ, baseado na Norma NBR ISO 9000 desde março/2001, tendo sua 1ª Certificação reconhecido pela Empresa GERMANISCHER LLOYD CERTIFICATION - GLC através da Norma ISO 9002. A partir de abril/2004 fez a transição para a versão 9001/2000, Certificado Nº QS-0043/AS. Em dezembro/2006 passou por novo processo de Certificação através de Auditoria Externa realizada pela Empresa BSI - MANAGEMENT SYSTEMS, onde recebeu Certificado BSI NºFS514115.

¢ OBJETIVO DO SGQ

" Abordagem de Processos;

" Melhoria Contínua;

" Satisfação do Cliente;

" Avaliação e Resultados;

" Envolvimento das Pessoas.

¢ POLITICA DA QUALIDADE

                  O Viva Cidadão busca a melhoria contínua, desenvolvendo práticas eficientes e eficazes em sua gestão de processos, focando a plena satisfação do cliente através de:

a) Gestão Participativa

Mantendo um sistema de parceria que favoreça o engajamento das entidades prestadoras de serviços na Gestão do Órgão, através da participação e acompanhamento dos resultados.

b) Relacionamento com os Clientes

Atendendo ao cliente - cidadão de forma objetiva e segura, oferecendo canais de comunicação para manifestar sua satisfação e sugestões para melhoria no atendimento.

c) Expansão do Sistema de Atendimento

Desenvolvendo formas criativas de expansão do sistema de prestação de serviços públicos com eficiência e eficácia.

d) Treinamento e Desenvolvimento dos Talentos Humanos

Favorecendo aos seus talentos humanos, oportunidade de aquisição de conhecimento e habilidades específicas que propiciem crescimento pessoal e profissional.

e) Relacionamento Interno

Oferecendo ambiente oportuno ao respeito mútuo, à participação, comunicação, transparência e confiança entre os seus talentos humano.

¢ ESTRUTURA DO SGQ

" Conselho da Qualidade;

" Alta Administração;

" Representante da Alta Administração/Coordenador da Qualidade;

" Representante do Centro de Documentação Normativa.

¢ ESCOPO DA CERTIFICAÇÃO

"Gerenciamento do VIVA CIDADÃO e o Atendimento na prestação de Serviços Públicos através de suas Unidades Fixas e Móveis"

¢ BENEFICIOS DA CERTIFICAÇÃO

" Maior credibilidade junto aos nossos clientes;

" Assegurar a qualidade de seus produtos e/ou serviços junto aos clientes;

" Melhoria da imagem da organização;

" Melhoria continua de seus processos;

" Uso da Certificação como instrumento de marketing.

¢ COMO MANTÊ- LO EFICAZ

" Apoio formal e contínuo da Alta Administração;

" Revisões periódicas e sistemáticas;

" Auditorias Internas e Externas;

" Ações Corretivas implantadas;

" Objetivos e metas alcançadas;

" Envolvimento de todos no Sistema de Qualidade.

¢ PERÍODO DE AUDITORIAS

" Auditoria Interna / 6 em 6 meses;

" Auditoria Externa / 6 em 6meses.